去る２３日（木）夜、
当事務所隣のグランドタワー１階「トワニ」にて、
第１０回企業法務セミナー・懇親会（当事務所主催）が開催され、
当事務所所属弁護士１０名を含む約６０名が参加した

セミナーはぼくが講師。テーマは、
「ＣＳＲ経営におけるクレーム対応のポイント
～社員と会社の信用を守るために～」

正当なクレームと悪質クレームの見分け方や
それぞれに対する対応の仕方など、
具体的事例をあげながらお話させていただいた。

儲かっている企業、社会的に評判の高い企業ほど、
クレームが多いこと、
その一例として、クレームがダントツで多い企業として、
ディズニーランド・ディズニーシー（オリエンタルランド社）
の例を挙げさせてもらった。

各社にとってクレームゼロはありえず、
問題は、そのクレームにどう対応するかが企業の発展の成否を
分けるのだ。
その点で、ディズニーランド・シーの対応は素晴らしいものがある。
具体的には・・・
というような感じ。

講義するぼく
 

セミナーの様子
 

さて、懇親会
開会のあいさつをするぼく
 

おいしい食事とお酒、参加者の発言などもあり、
懇親会は、予想以上の盛り上りをみせた
顧問会社様、一般参加者様、そして、当事務所の弁護士・秘書
との交流が深まった

感謝

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