グレイトカンパニー視察セミナーＮｏ２

シカゴ時間１０月１９日の視察のメインは、ハーレーダビッドソン。
シカゴから車で約２時間半のウィスコンシン州ミルウォーキーに
本社がある。

創立（１９０３年）から１１２年の間には、危機に陥り他社に買収
されることもあった。
バイクの世界シェア９０％の時代もあったが、１９８３年には２５％に転落。
ホンダに抜かれた。 

１９８１年創業家が買い戻し、復活へと向かい、１９８７年にホンダ
から首位を奪い返したという。
アメリカの大学教授らは、
失敗を「悪い３Ｃ」（自己満足、保守主義、思い上がり）、
復活を「良い３Ｃ」（顧客、競争、変化）
と名付けているようだ。

「バイクという製品を売る」ビジネスから、
「バイクに乗る楽しみを提供する」ビジネス、すなわち、
エンターテインメント志向へと転向したことで成功した。

本社前の駐車場で

ハーレーダビッドソン博物館

創立の１９０３年に４人で造ったバイク。
当初は、出発時には自転車のように足で漕いでいた。
１９０３年のバイクには、ペダルがある

４人の創業者（右から２人目がハーレー、一番右がダビッドソン）
の大きなポスター前で話してくれたダビッドソンのひ孫

「バイクを売るのみではなく、（バイクのある）ライフスタイルを提供してきた」
「９５～９８％の購入者がロイヤリティを保持して、
ブランドとの付き合いを一生のものにしている」

船井総研コンサルタントの話によると、
「社員の満足無くしてお客様の満足もない。」を社是にしており、
社員の会社へのロイヤリティも極めて高く、ロゴのタトゥーを
入れている人も結構いるという話だ。

すごいものだと、しきりに感心した 

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